Pendahuluan

Memberikan kepuasan pelanggan merupakan pilihan mutlak yang harus diambil ketika sebuah perusahaan/bisnis hendak mempertahan dan meningkatkan existensinya. Penelitian yang dilakukan oleh Dana Jones (1996); menunjukkan adanya hubungan yang positif antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan yang dimiliki. Semakin puas karyawan, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya.

Penilaian kinerja adalah system untuk menilai kinerja/performance karyawan dalam periode tertentu misal per 6 bulanan atau tahunan. Tujuan dari penilaian kinerja antara lain untuk training dan pengembangan karyawan, remunerasi, promosi dan sudah barang tentu untuk dokumentasi perusahaan.

Wednesday, 10 January 2018 06:13

Analisis Beban Kerja

Dalam menghadapai kondisi perekonomian Indonesia yang tidak menentu maka perusahaan harus melakukakan langkah-langkah yang tepat antara lain melakukan efisiensi, meningkatkan produktifitas, menekan biaya produksi dan lain sebagianya. Profesional HRD dituntut agar mampu mengatasi situasi tersebut.

Published in Analisis Beban Kerja
Wednesday, 10 January 2018 06:11

Man Power Planning (MPP)

Menurut pendapat pencari kerja, memperoleh pekerjaan itu susah. Lain lagi menurut pendapat professional HRD. Mendapatkan pegawai untuk memenuhi kebutuhan perusahaan lebih sulit. Ada tantangan tersendiri. Sebenarnya apa gerangan yang terjadi? Ternyata masalahnya adalah qualifikasi dan kompetensi pencari kerja belum sesuai dengan kebutuhan dan keinginan perusahaan.

Published in Man Power Planning