• Phone: (021) - 357 60434
  •  info@hr-qu.com
Desain & Implementasi Survei Kepuasan Kerja Karyawan

Desain & Implementasi Survei Kepuasan Kerja Karyawan (1)

  • Nailun Dawam
  • Desain & Implementasi Survei Kepuasan Kerja Karyawan

Desain dan Implementasi Kepuasan Kerja Karyawan

Pendahuluan

Memberikan kepuasan pelanggan merupakan pilihan mutlak yang harus diambil ketika sebuah perusahaan/bisnis hendak mempertahan dan meningkatkan existensinya. Penelitian yang dilakukan oleh Dana Jones (1996); menunjukkan adanya hubungan yang positif antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan yang dimiliki. Semakin puas karyawan, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya.